OnlyCrush 未成年人保护指引
生效日期：2026年5月30日 版本：v1.0
致家长 / 监护人：OnlyCrush 是一款面向年满 17 周岁用户的 AI 情感陪伴应用，包含基于 AI 生成的虚构角色对话与虚拟道具内购等功能。我们建议监护人协助 14 周岁以上未成年人合理使用本应用，并主动防范沉迷与误充值。如发现疑问请第一时间联系客服： omelette1205@gmail.com。
一、适用范围与年龄限制
- 未满 14 周岁的儿童不得注册或使用本应用。如你是儿童监护人发现未满 14 周岁的孩子已注册账户，请通过客服邮箱立即联系我们注销并删除全部数据。
- 14 周岁以上、18 周岁以下为限制民事行为能力人，应当在监护人同意并陪同下使用，相关任何充值、订阅行为应事先取得监护人同意。
- 已年满 18 周岁的用户视为完全民事行为能力人。
二、我们对未成年人的特殊保护措施
1. 内容审核
- 所有 AI 角色对话受输入侧、输出侧双层内容审核（关键词过滤 + 语义识别），主动拦截涉及色情、暴力、自残、违法等不当内容。
- 当系统识别用户疑似未成年人或处于明显心理危机时，会引导退出对话并提示求助渠道（如全国心理援助热线 400-161-9995）。
- 预设角色的人设与剧情经过审核，不出现违法、低俗、诱导消费暗示。
2. 青少年模式
在「我」→「偏好设置」→「青少年模式」中，监护人或用户可启用：
- 使用时长限制：每日累计使用 40 分钟自动锁定；
- 使用时段限制：每日 22:00 — 次日 06:00 不可使用；
- 充值限制：青少年模式下完全关闭充值与抽卡入口；
- 更严格的内容过滤：进一步收窄 AI 输出范围，避免涉及成人话题、亲密关系等内容；
- 密码保护：模式开关由 4 位密码保护，仅监护人持有。
启用青少年模式后，如需关闭须输入设定密码或通过客服身份验证后协助关闭。
3. 防沉迷提醒
- 连续使用超过 60 分钟弹窗提醒休息；
- 晚间 22:00 后弹窗提示注意作息；
- 系统识别频繁充值行为时，向账户发送理性消费提示。
三、未成年人充值规则与退款
根据《民法典》及最高人民法院相关意见，未成年人未经监护人同意、与其年龄智力不相适应的充值行为可申请退款。
1. 退款申请方式
- 监护人通过邮件 omelette1205@gmail.com 提交申请，标题注明"未成年人退款"。
- 邮件内提供：未成年人账户登录方式（手机号 / 微信 / Apple ID）、监护人身份证（正反面照片，可遮挡身份证号中间 4 位）、户口本或出生证明（证明监护关系）、充值时间与订单号截图、充值发生时未成年人独立操作的说明。
- 我们在收到完整材料后 15 个工作日内审核回复。
- 核实属实的：iOS 端通过 Apple 退款流程协助申请；Android 端通过微信支付退款协议直接退回相应充值金额。
iOS 平台特别说明： Apple 内购的最终退款决定由 Apple 审核。我们仅能协助提供凭证。如对 Apple 退款结果不满，可通过 reportaproblem.apple.com 申诉或拨打 Apple 客服 400-666-8800。
2. 重复或恶意退款
如发现监护人或用户存在以"未成年人充值"名义进行恶意退款套现的行为，我们有权拒绝退款并保留追究法律责任的权利。
四、监护人责任
我们恳请家长与监护人：
- 主动了解孩子使用的网络应用，包括 OnlyCrush 的功能与可能的内购；
- 不将 Apple ID / 微信支付密码告诉未成年人，开启支付二次验证（Face ID / 指纹）；
- 为未成年人开启「青少年模式」；
- 关注孩子的情感与心理状态，AI 陪伴不能替代真实的家庭与同辈互动。
五、举报通道
如你发现 OnlyCrush 内存在以下情形，请立即举报：
- 疑似未满 14 岁用户在使用本应用；
- 角色对话出现不适宜未成年人接触的内容；
- 账户被他人盗用进行充值；
- 其他可能损害未成年人合法权益的情形。
举报方式：
- App 内「我」→「帮助与反馈 → 未成年人保护举报」（建议使用）；
- 邮件至 omelette1205@gmail.com，主题注明"未成年人保护"；
- 外部投诉：12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心（12321.cn）。
六、心理健康与求助资源
如果你或你认识的未成年人正在经历情绪困扰、自伤念头或紧急心理危机，请立即联系真人专业人士：
- 全国心理援助热线：400-161-9995（24 小时）
- 北京心理危机研究与干预中心：010-82951332
- 共青团 12355 青少年服务台：12355
- 紧急情况请直接拨打 110 / 120
AI 角色无法识别真实的心理危机，请勿将 AI 对话作为唯一的求助渠道。
七、联系我们
- 开发者：北京浮墨科技有限公司
- 联系地址：北京市丰台区马家堡路63号院北侧房屋二层-830
- 客服与未成年人保护邮箱：omelette1205@gmail.com